一、坚持挂牌接待，接待走访人时应主动告知工号。

　

　　二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题。

　

　　三、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信访事项直接转送有权处理的行政机关。

　

　　四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂。

　

　　五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

　

　　六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位如实答复。

　

　　七、妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

　

　　八、与信访事宜有直接利害关系的接待员应按规定回避。

　

　　九、会同有关部门做好安全保卫工作，维护正常的信访接待秩序。